Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
ebanoprints.com
En EbanoPrints nos esforzamos por entregar sus productos de forma rápida, segura y confiable. A continuación, detallamos las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.
COBERTURA DE ENVÍO • Realizamos envíos nacionales exclusivamente dentro del territorio colombiano (incluyendo ciudades principales, municipios y zonas remotas, sujeto a la viabilidad logística). • Actualmente no realizamos envíos internacionales.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA • Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la compra y la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y festivos). • Tiempos de entrega estimados:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.): 48 a 72 horas hábiles.
Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles.
Zonas remotas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (le notificaremos si corresponde). Estos horarios son de su conocimiento y pueden variar debido a factores externos como el clima, días festivos, congestión logística o problemas con la empresa de transporte. No garantizamos la entrega en las fechas exactas, pero haremos todo lo posible por cumplirlas.
COSTOS DE ENVÍO • El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito según el peso, las dimensiones del paquete y el destino (utilizando tarifas de empresas de transporte como Servientrega u otras aliadas). • Envío gratuito: Aplica solo cuando se especifique explícitamente en la promoción, producto o banner correspondiente (por ejemplo, compras superiores a cierto monto). • Si el envío gratuito no aplica, el valor se mostrará antes de completar el pago. • En zonas remotas o de difícil acceso, nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o cancelar el pedido con un reembolso completo si la logística no es viable (le notificaremos de inmediato).
TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO • Utilizamos empresas de transporte confiables como Servientrega (principalmente) u otras según la disponibilidad y la zona. Una vez enviado el pedido, le proporcionaremos el número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp para que pueda rastrear el paquete en tiempo real en el sitio web del transportista.
RESPONSABILIDADES Y CONDICIONES • El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo el barrio y direcciones adicionales si es necesario). EbanoPrints no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos o incompletos. • Si el paquete no puede entregarse (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo, etc.), el transportista intentará contactarlo o devolverlo a su origen. En caso de devolución por causas imputables al cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador. • En caso de pérdida o daño durante el transporte, informe inmediatamente a info@ebanoprints.com con fotos y detalles. Actuaremos de acuerdo con la política del transportista y la Ley 1480 de 2011.
PEDIDOS CANCELADOS O RECHAZADOS • Si cancelamos un pedido por falta de existencias o imposibilidad de envío, le reembolsaremos el 100% del valor (incluido el envío si lo pagó). • Si el cliente rechaza el paquete sin una razón válida, se deducirán del reembolso los gastos de envío y devolución.
Para cualquier pregunta sobre su envío, contáctenos: • Correo electrónico: info@ebanoprints.com • WhatsApp: +57 [su número real] • Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y de 12:30 p. m. a 5:30 p. m.
Aviso: Esta política puede actualizarse. Le recomendamos que la revise periódicamente. No constituye asesoramiento legal.